서울카트 이용약관

제 1 장 총칙

제1조 (목적)

이 약관은 주식회사 아르카코리아(이하 "회사"라 함)가 운영하는 서울카트 웹사이트(seoulcart.co.kr, 이하 "서울카트 사이트"라 함)를 통해서 제공되는 B2B 신선식품 온라인 발주 서비스 및 기타 서비스(이하 "서비스"라 함)를 이용하는 자의 권리, 의무를 확정하고 이를 이행함으로써 상호 발전을 도모하는 것을 그 목적으로 합니다.

제2조 (약관의 명시와 효력 및 개정)

1. 회사는 이 약관의 내용을 회원이 쉽게 확인할 수 있도록 "서울카트 사이트"의 초기 서비스 화면에 게시합니다. 단, 약관의 구체적인 내용은 회원이 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다.

2. 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.

3. 회사가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 서울카트 사이트 내의 적절한 장소에 개정 약관의 적용일자 7일 전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 단, 회원에게 불리한 내용으로 변경하는 경우에는 그 적용일자 30일 이전부터 공지합니다.

4. 본조 제3항에 따라 공지된 적용일자 이내에 회원이 명시적으로 거부의사를 표명하지 않을 경우에는 개정된 약관에 동의하는 것으로 봅니다. 개정된 약관에 동의하지 않는 회원은 회원 탈퇴를 할 수 있습니다.

5. 이 약관에서 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」 및 관련법령, 상관례에 따릅니다.

제3조 (용어의 정의)

이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. "회원"이라 함은 서울카트 사이트에 회원가입을 마친 자로서, 지속적으로 서비스를 이용할 수 있는 자를 말합니다.

2. "구매회원"이라 함은 회원가입을 마친 법인 또는 개인사업자로서 회사가 제공하는 발주 서비스를 이용하는 회원을 말합니다.

3. "비회원"이라 함은 회원에 가입하지 않고 AI 발주 도우미(카토)를 통해 1회성으로 서비스를 이용하는 자를 말합니다.

4. "AI 발주 도우미(카토)"라 함은 회사가 제공하는 인공지능 기반 채팅 발주 서비스를 말합니다.

5. "상품"이라 함은 회사가 제공하는 서비스를 통해 거래되는 신선 채소, 과일 등의 재화를 말합니다.

6. "아이디(ID)"라 함은 회원의 식별과 서비스 이용을 위하여 회원이 설정하고 회사가 승인하여 등록된 문자, 숫자, 또는 문자와 숫자의 조합(전화번호 포함)을 말합니다.

7. "비밀번호(Password)"라 함은 회원의 동일성 확인과 회원의 권익 및 비밀보호를 위하여 회원 자신이 설정하여 등록한 문자와 숫자의 조합을 말합니다.

제4조 (서비스의 내용)

1. 회사에서 회원에게 제공하는 서비스는 아래와 같습니다.

1) 신선 채소 및 과일 등 재화에 대한 정보 제공 및 구매계약의 체결

2) AI 발주 도우미(카토)를 통한 채팅 발주 서비스

3) 구매계약이 체결된 재화의 배송 연계

4) 기타 회사가 정하는 부가서비스

2. 회사는 재화의 품절 또는 재고 상황 변경 등의 경우에는 서울카트 사이트 내에 즉시 공지합니다.

3. 회사는 서비스의 내용, 이용방법, 이용시간에 대하여 변경이 있는 경우 변경사유, 변경될 서비스의 내용 및 제공일자를 명시하여 공지합니다.

제5조 (회원가입)

1. 서비스를 이용하고자 하는 자는 회사가 정한 양식과 서류를 제출하고 이 약관과 회사의 개인정보 처리방침 등에 동의를 한 뒤 회원으로서의 자격을 획득한 후 서비스를 이용할 수 있습니다.

2. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우에는 이용회원자의 회원가입 신청을 반려합니다.

1) 회원가입 신청 시에 허위 내용을 등록하거나 타인의 정보를 도용한 경우

2) 폐업한 사업자등록번호 등 유효사항이 지난 정보를 등록한 경우

3) 사업자등록번호 인증에 실패한 경우

4) 개인 소비자로서 B2B 서비스 이용 대상이 아닌 경우

5) 기타 회사의 판단으로 서비스 제공이 불가능하다고 판단되는 경우

제6조 (회원 비활성화 및 자격의 정지, 상실)

1. "회원"은 회사에 언제든지 비활성화를 요청할 수 있으며, 회사는 회원의 비활성화 요청 즉시 처리합니다. 회원 비활성화 시 회원자격이 상실되며, 회사가 제공하는 각종 혜택 등이 소멸됩니다. 단, 이미 체결된 거래 계약의 완결이 필요한 경우에는 비활성화가 제한됩니다.

2. "회원"이 비활성화를 요청할 경우 모든 서울카트 서비스에서 자동으로 이용 불가하며 선택적 비활성화는 불가합니다.

3. "회원"이 비활성화되는 경우 동일한 ID(사업자번호)로 재가입이 제한됩니다.

4. "회사"는 "회원"의 자격을 정지시키거나, 즉시 상실시킬 수 있습니다.

5. "회사"가 "회원"의 자격을 상실시키는 경우에는 "회원"에게 해당 사실을 통지하고, 최소 30일 이상의 소명기간을 부여합니다.

제7조 (회원정보의 변경 및 보호)

1. 회원은 회원가입 시 등록한 정보에 변경이 있는 경우 가능한 빠른 시일 내에 회원정보 수정 등의 방법으로 회사에 그 변경사항을 알려야 합니다.

2. 회사는 회원의 정보를 서비스를 제공하기 위한 목적 이외의 용도로 사용하거나 회원의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. 단, 관련법령에 달리 정함이 있는 경우에는 예외로 합니다.

제8조 (서비스의 기간 및 중단)

1. 서비스 기간은 제5조에 따른 회원가입 승인일로부터 제6조에 따른 회원탈퇴 혹은 자격상실 시까지입니다.

2. 회사는 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수, 점검, 교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.

3. 회사는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스의 제공을 제한하거나 일시 중단할 수 있습니다.

제 2 장 전자상거래 서비스

제9조 (회원에 대한 통지)

1. 회사가 회원에 대한 통지를 하는 경우, 회원이 등록한 전화번호 또는 전자우편 주소로 합니다.

2. 회사는 불특정다수 회원에 대한 통지의 경우 서울카트 사이트 내 공지로 개별 통지에 갈음할 수 있습니다.

제10조 (상품의 주문)

1. 구매회원은 서비스를 통해 다음의 방법으로 상품을 주문할 수 있습니다.

1) 상품 카탈로그 검색 및 장바구니 담기

2) AI 발주 도우미(카토)를 통한 채팅 발주

3) 주문 내용 확인 및 결제

2. 구매회원의 상품 주문은 구매회원과 회사 간의 상품매매계약에 대한 청약의 의사표시이며, 이에 대하여 회사가 승낙의 의사표시를 함으로써 상품매매계약이 체결됩니다.

3. 구매회원의 청약 확정은 상품별 주문마감시간(매일 밤 10시 KST)을 기준으로 이루어집니다. 구매회원은 주문마감시간 이전에 아직 마감되지 않은 주문을 취소하거나 추가적인 주문을 할 수 있습니다.

4. 회사는 다음 각 호에 해당하면 구매신청을 승낙하지 않을 수 있습니다.

1) 신청 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우

2) 서비스 가능 지역 외의 배송지인 경우

3) 재고 부족 등으로 공급이 어려운 경우

제11조 (상품의 배송)

1. 상품매매계약이 체결되면 회사는 상품 인도의 의무를 지게 됩니다.

2. 배송 가능 지역은 서울특별시 강남구, 송파구, 광진구, 강동구, 성동구로 한정합니다.

3. 배송비는 주문 금액 5만원 미만 시 5,000원이 부과되며, 5만원 이상 시 무료입니다.

4. 상품의 배송은 회사가 사전에 지정한 방법에 의해 이루어지며, 배송 중에 발생한 상품의 파손 및 변질 등의 문제는 회사가 책임집니다.

5. 천재지변 등 불가피한 사정으로 배송일이 변경될 수 있으며, 이 경우 회사는 이용자에게 즉시 통지합니다.

제12조 (상품의 반품 및 교환과 구매대금의 환불)

1. 신선식품 특성상 단순 변심에 의한 반품 및 교환은 불가합니다.

2. 본조 제1항에도 불구하고 다음 각 호에 해당하는 경우에 구매회원은 수령 후 24시간 이내에 고객센터로 연락 시 반품 및 교환요청을 할 수 있습니다.

1) 상품 불량 또는 변질

2) 오배송 (주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우)

3) 파손된 상태로 배송된 경우

3. 구매회원은 반품 또는 교환의 의사표시를 회사에 제기하여야 하며, 회사는 수령한 날로부터 3영업일 이내에 반품 및 교환 처리 결과를 통지합니다.

4. 반품이나 교환에 필요한 배송비 및 부대비용은 귀책사유가 있는 당사자가 부담합니다.

5. 환불은 결제 수단에 따라 영업일 기준 3~5일 이내 처리되며, 이용자가 사용한 결제 수단으로 반환하는 것을 원칙으로 합니다.

제13조 (구매대금 결제)

1. 상품매매계약이 체결되면 구매회원은 구매대금 결제의 의무를 지게 됩니다.

2. 구매회원은 다음 각 호의 방법으로 구매대금을 결제할 수 있습니다.

1) 카드결제 (신용카드, 체크카드)

2) 계좌이체

3) 기타 회사가 정하는 전자적 지급 방법

제14조 (거래의 증빙)

1. 회사는 구매회원이 서비스를 통한 거래를 증빙할 수 있도록 적절한 조치와 지원을 합니다.

2. 회사는 구매회원이 계좌이체를 이용하는 경우 등 필요할 시에 국세청 홈택스를 통해 각 구매회원에게 전자세금계산서 및 전자계산서를 발급합니다.

제15조 (AI 발주 도우미 이용)

1. AI 발주 도우미(카토)는 주문 처리 보조 목적으로 제공됩니다.

2. 카토와의 대화 내용(이용자 입력 메시지 및 AI 응답 전문)은 응답 생성을 위해 외부 AI 처리 서비스에 전송되며, 회사 서버에 저장되어 서비스 품질 개선 및 운영자 모니터링에 활용됩니다.

3. 카토는 이용자의 대화 중 명시적으로 표현한 선호·요청 사항을 자동으로 메모하여 다음 대화에 활용할 수 있습니다.

4. 본 조항에 대한 동의는 채팅 시작 시점에 별도로 고지됩니다. 동의하지 않을 경우 카토 서비스를 이용할 수 없습니다.

5. 카토가 제시하는 견적서는 당일에 한해 유효합니다.

6. 본인 명의의 전화번호만 사용하여야 하며, 타인 번호 도용 시 서비스 이용이 제한됩니다.

7. AI 발주 도우미는 인공지능 기술(생성형 AI) 기반으로 작동하며, 기술적 한계로 인해 부정확하거나 사실과 다른 응답을 생성할 수 있습니다. 최종 주문 내용·가격·배송 정보는 반드시 이용자가 직접 확인하여야 하며, 카토의 응답을 그대로 신뢰하여 발생한 손해에 대해 회사는 책임지지 않습니다.

8. 회사는 카토를 통한 비정상적인 정보 수집 시도(prompt injection, 운영 정보 추출 등)를 차단할 수 있으며, 반복적으로 시도하는 이용자에 대해 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

제16조 (금지행위)

1. 구매회원은 회사가 제공하는 서비스를 통해 획득한 상품가격정보 및 기타 정보를 영리목적으로 사용하여서는 안됩니다.

2. 구매회원은 상품가격정보를 제3자에게 공개해서는 안됩니다.

3. 이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.

1) 가입 신청 또는 주문 시 허위 내용 등록

2) 타인의 정보 도용

3) 서울카트 사이트에 게시된 정보 무단 변경

4) 회사 또는 제3자의 저작권 등 지적재산권 침해

5) 기타 법령 또는 이 약관이 금지하는 행위

제17조 (계약해지)

1. 회원 또는 회사는 다음 사유 발생 시 계약을 해지할 수 있습니다.

1) 회원 또는 회사에 가압류, 가처분, 압류, 경매, 체납처분 등 강제집행이 있어 본 계약의 목적달성이 불가능하게 되는 경우

2) 회원 또는 회사에 파산, 회생개시 결정 또는 그 신청 등이 있거나 그 우려가 있는 경우

3) 회원 또는 회사가 본 계약을 고의 또는 과실로 위반 또는 불이행하였을 경우

제18조 (회사의 면책)

1. 회사는 서비스를 운영하는 사업자로서 구매회원을 대리하지 않으며, 회원 사이에 성립된 거래와 관련된 책임과 회원이 제공한 정보에 대한 책임은 해당 회원이 직접 부담하여야 합니다.

2. 회사가 서비스를 일시 중단할 시에 회사의 고의와 과실이 없는 경우 서비스의 중단으로 인해 회원 또는 제3자가 입은 손해에 책임을 지지 않습니다.

제 3 장 기타사항

제19조 (저작권의 귀속)

1. 회사가 작성한 저작물에 대한 저작권 기타 지적재산권은 회사에 귀속합니다.

2. 이용자는 서울카트 사이트를 이용함으로써 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 제공해서는 안 됩니다.

제20조 (개인정보보호)

회사는 이용자의 개인정보를 보호하기 위하여 개인정보처리방침을 수립하고 이를 서비스 내에 공시합니다. 회사는 이용자의 개인정보를 해당 이용자의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다.

제21조 (분쟁해결)

1. 회사는 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 처리하기 위하여 고객센터를 운영합니다.

2. 회사와 이용자 간에 발생한 분쟁은 공정거래위원회 또는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.

제22조 (준거법 및 관할법원)

1. 이 약관의 해석 및 회사와 회원간의 분쟁에 대하여는 대한민국의 법률을 적용합니다.

2. 이 약관 및 서비스 이용과 관련하여 회사와 회원 사이에 분쟁이 발생하여 소송이 제기되는 경우에는 「민사소송법」에 따라 관할법원을 정합니다.